煤矿井下自动化设备售后服务条款

为保障用户煤矿井下自动化设备稳定运行，打造安全、高效、智能作业环境，公司秉持 “科技创新，客户至上” 理念，特制定本售后服务条款：

1、响应机制：提供 7×24 小时售后咨询服务，用户报修后，市区内 2 小时内响应，异地 4 小时内响应，并根据设备故障紧急程度，24 小时内或 48 小时内安排技术人员抵达现场。

2、维修服务：质保期内，因设备质量问题导致的故障，免费提供维修、更换零部件服务；质保期外，仅收取零部件成本费与合理人工服务费。维修后设备性能恢复至出厂标准，确保安全生产。

3、技术支持：为用户提供设备操作、维护、故障排查等免费技术培训；定期回访用户，收集设备运行数据与使用反馈，协助优化设备运行方案，提升作业效率。

4、备件供应：建立完善的备件库，确保常用零部件充足供应。紧急情况下，通过优先调拨、加急配送等方式，保障备件及时到位，减少设备停机时间。

5、服务监督：设立售后服务监督热线，用户可对服务态度、响应速度、维修质量等进行评价与投诉。公司将在 3 个工作日内处理反馈，持续改进服务质量。